定制家具问题多难退货 消费者称不退不换不合理

发布时间:2013年11月23日 11:20
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正如定制衣服可以量体裁衣,不少人在布置新房时都会根据自身喜好定制家具,定制家具也因此而畅销家居市场。的确定制家具“定”的优势突出,但定制家具并不是十全十美,它也存在着一些问题,一不小心由“称心”变“闹心”,所以消费者不管是在定制前还是定制后,都要留个心眼。

定制家具蹿红,但烦恼问题一堆

定制家具主要集中在整体衣柜、橱柜、步入式衣帽间、入墙衣柜等功能性产品上。因能实现差异化的制作,所以极大地满足了消费者个性化的需求,定制家具逐渐超越成品家具,在家居建材行业迅速蹿红。有业内预测,定制家具虽然在2012年整一年仅占家居市场的10%,但却有可能成为家居建材行业中的下一个增长点。

“势头很猛”的定制家具依靠“定”而稳中有进,但也因为“定”而落下了话柄。市场上的定制家具越来越多,但浮现的问题也越来越多。因为设计师的水平欠缺、实物与效果图相差甚远、送货久久不来、安装不到位、不包退货等诟病也让消费者对定制家具望而却步。

●案例

1.一位消费者在购买定制衣柜后,安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与家具公司进行了三次协调之后,家具公司才承认是在加工过程中未按合同要求进行制作。于是家具公司重新对柜门高度进行了调整,但多次调整后,衣柜已经不如刚买回来时的新了,对此消费者表示非常无奈,觉得下次还是选择成品更为妥当。

2.另一位消费者最近新定制了橱柜门,但安装时发现与所订的不相符合,于是找上商家讨说法,但“大头虾”的消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词,但消费者口说无凭,最后商家不予退换,只能“认栽”,自己多花点钱重新定制。

3.还有一位消费者表示,今年6月定制的家居,预先付了全额的款数,但店家却“耍赖皮”,一直到了11月份,依旧敷衍消费者说货还未到,要消费者再耐心等等。消费者觉得一直拖也不是个事儿,想要退订换个新店家购买。但商家却迟迟不肯将钱退回给消费者,让消费者“坐立难安”。

4.另外,还有一位消费者在今年10月定制了一个电视柜,但发现柜子的正面和侧面都有两道长长的划痕。没想到新买的家具一下子就破损了,消费者只好找商家换一个。但换的过程非常艰难,在软磨硬泡之后,商家终于勉强答应换一个。但最值得愤懑的是,电视柜本来就不贵,换一个居然还要收取300元的换货费。

商家反驳

退货有难处,二次出售不容易

商家们对于定制家具的问题表示,定制家具并不是不想给消费者换,只是如果一旦将定制家具退回来就等于没多大用处了。因为定制家具是按照消费者的特殊需求而量身定做的,一些消费者喜欢这一款,另一些消费者可能就不喜欢,即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话,宁愿说先进行维修,如果能修好就“万事大吉”;修不好那就按照合同,降点价格“摆平”。作为商家,也是要考虑“二次出售”带来的大损失,如果有明确的法律条文规定,保障消费者和商家二者的利益,其实也是可行之路。

消费者声音

不退不换不合理

有不少消费者表示,商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”,趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言,多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定,如果在三包期内,产品出现任何质量问题,商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。当然,消费者也表示,在定制家具时,要多听多看多了解,包括要将家具的用材、颜色、尺寸等明细整理清楚。此外,消费者也赞同选择一家有信誉度高且有质量保证的商家是尤为重要的,毕竟贪图小便宜的后果就有可能遇到“不退不换”的遭遇。

TIPS

定制前后各有方法

●定制前避免事后纠纷,定制家具要详细定制家具前就要留心合同的重要性了。大多数人在定制家具的时候都会遇到签合同时明确说明:定制家具,不退不换。甚至有些品牌厂家会要求消费者提前支付50%以上的货款。所以在签约合同的时候,要尽量详细写明定制家具的内容,不仅包括定制所用的板材和面积,还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况,也有合同进行维权。

●定制后

小心谨慎为好验收时三大重点为了避免“不退不换”的后患,验收环节就显得尤为重要。

一看外观:验货时,首先要检查家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等;最后检查人造板部件表面是否光滑,封边有无脱胶等细节问题。

二看结构:要注意检查家具的结构是否合理,框架有无牢固。一个简单的办法就是用手轻轻推一下家具,如果出现了明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音,那八成是结构不牢固。

三看组合部分:评价家具做工是否细致,从组合部分便可看出。譬如说每个连接点,涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话,则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活;玻璃门则要考虑是否有划痕、崩碴。